Подкаст о сквозной аналитике

В сегодняшеем подкасте я хочу поговорить о той теме, которая давно висит в воздухе. Она витает, наверное, с 2014 года, но почему-то на нашем канале было наложено какое-то определенное табу на нее. Просто я о ней не говорил, хотя, когда спрашивали, я отвечал. Это сквозная аналитика, модное нынче слово.

По факту – это такая простая система, которая позволяет вам экономить деньги. Сегодня я хочу в этом подскасте поговорить, кому все-таки она нужна и развеять некоторые мифы, легенды, связанные с ней и многие всякие мелкие вещи, которые я хотел давным-давно сказать.

Перед тем, как мы начнем, я хочу сразу сказать, потому что всегда найдутся люди, которые будут говорить, что я не прав и я сразу же скажу, то это лично мое мнение и оно никак не связано с мнением большинства людей.

Что такое сквозная аналитика

Давайте, поговорим о том, что же такое сквозная аналитика? Введем некоторые значения слов. Сначала есть сквозная аналитика. Это фраза, состоящая из двух слов:

  1. сквозная
  2. аналитика.

Начнем с понятия аналитики.

Аналитика

Аналитика – это какие-то определенные пошаговые действия, которые приводят к пониманию статистики, что в вашей рекламной кампании, например, что-то работает не так, или что-то можно сделать лучше. В любой, абсолютно любой рекламной кампании можно сделать лучше. Главный вопрос – это вопрос трудозатрат. Сколько нужно потратить времени, чтобы сделать лучше.

Иногда, например, к нам приходят клиенты и, когда можно просто посмотреть любую статистику, например, в Яндекс Метрике, можно посмотреть абсолютно какой-нибудь простой мастер-отчет в:

Или сам Google AdWords, в котором тоже есть отчеты и понять аналитическим складом ума, просто по определенным отчетам, не одного отчета, а по нескольким отчетам, что нужно что-то переделать. Переделывается и, скорее всего, получается результат лучше, чем был. Здесь, я думаю, все понятно.

Что значит «сквозная» к слову «аналитика»

Что значит «сквозная» к слову «аналитика»? Это значит, у нас есть аналитика, это какие-то определенные действия, шаги. Самое простое для понимания то, что у нас есть путь клиента от захода с:

Далее он переходит к нам на сайт, потом он, если его все устраивает, он, либо звонит, тут два варианта получается:

  1. звонок
  2. заявка.

Все просто, если у вас один источник трафика.

Например, Директ и даже 3,4, 5 рекламных кампании, потому что все, что вам нужно знать по-хорошему, если у вас только Яндекс, как реклама, вам нужно знать, что нужно поставить Яндекс Метрику на сайт и с помощью нее анализировать весь Яндекс Директ, потому что чаще всего он подхватывает его без каких-либо проблем, в 99,9% случаев.

Подкаст о сквозной аналитике - Аналитика
Подкаст о сквозной аналитике — Аналитика

Заявки и звонки

Если говорить про заявки и звонки. Здесь уже обычно более больная тема. Но о ней, конечно, тоже можно говорить, потому что с заявками мы можем спокойно работать в Яндекс Метрике, она тоже учитывает количество заявок, а вот со звонками у них всегда была проблема.

Колл трекинг

С чем она связана? Вы прекрасно знаете, что есть такая вещь, как целевой звонок, появившись в 2014 году у Яндекса, есть колл трекинги, различные системы колл трекингов. Это новое слово, которое вам нужно знать – колл трекинг. Это система, которая позволяет подменивать ваши телефонные номера на другие при условии, что человек заходит по каким-то параметрам.

Чаще всего эти параметры не сильно разбросаны, важно то, что после того, как человек позвонил, есть определенная:

  • либо CRM система, где собираются заявки и звонки и в этой CRM системе
  • либо в отдельной какой-то системе, в какой-то коробке Х системы сквозной аналитики приходит информация, что человек позвонил с такого-то номера, а этот номер привязан к какому-то, например, объявлению в Яндекс Директе
  • или ключевому слову, или просто, например, к рекламной кампании, или привязан, например, вообще просто к источнику трафика, такому, как Яндекс Директ.

Количество вложенностей может быть бесконечно много.

Колл трекингов бывает очень много и все знают, что это довольно дорого. Как дорого? В зависимости от:

  • сколько посетителей у вас бывает на сайте
  • сколько звонков в день вы получаете.

Но, так как это прямо пропорционально вашему заработку, тут говорить о том, что это дороже денег, или дороже прибыли явно не стоит. Обычно это от 2 до, например, я знаю, что один мой клиент 90 тысяч заплатил за колл трекинг за один месяц, т.е. от 2 до 90 тысяч рублей можно спокойно отдавать.

CRM система

В чем смысл? Смысл, что вот эта коробка Х, это наша система сквозной аналитики, она собирает информацию с CRM системы. CRM система, если, вдруг вы не знаете, что это такое, это система обработки ваших заявок и клиентов, если совсем просто.

Там можно понять, кто именно из менеджеров обрабатывает какую определенную заявку, или звонок, в каком статусе находится и, самое главное, что он может заставить пинать менеджера, например:

  • позвонить второй раз
  • позвонить третий раз
  • постараться закрыть клиента.

Ведь у нас после заявки и звонка, когда человек попадает в CRM систему, это закрыть его на деньги.

То есть, мы ставим CRM систему для того, чтобы увеличить количество денег, которые мы зарабатываем, собственно, как и эту коробочку Х.

Подкаст о сквозной аналитике - Ставим CRM систему для того, чтобы увеличить количество денег
Подкаст о сквозной аналитике — Ставим CRM систему для того, чтобы увеличить количество денег

Коробочка Х не только должна быть подключена к CRM системе, потому что, чем более детальная сквозная аналитика, тем интереснее. Потому что не каждая заявка может перейти в:

  • заказ
  • получение денег.

Причем, заказы тоже бывают разные, бывают предоплаты, человек пропадает, либо что-то еще.

Коробочка Х учитывает заявки и звонки просто потом, что у нас есть CRM и в нее стекаются все заявки и звонки. Желательно, чтобы она учитывала какие-то еще дополнительные вещи.

Callback Hunter

Например, давайте, добавьте еще некоторые интересные моменты, связанные с сайтом. У некоторых использование а ля Callback Hunter и тому подобный звонок, который тоже нужно подключить к CRM системе. Здесь уже начинает набегать стоимость от того, что CRM система, или интеграция ее с вашим сайтом может стать дороже.

Живосайт

Есть живосайт, например, либо какие-то онлайн чаты, или тому подобное, что тоже нужно подключать к CRM системе и считать хоть в каком-то виде. Конечно, желательно нам ее подключить, либо к Яндекс Метрике, что тоже непонятно стоит, или нет, либо подключить напрямую к сайту.

Зачем? Потому что у нас за какой-то определенный промежуток времени, например, за 10 дней может посетить наш сайт, например, 1000 человек. Из них, например, в живосайте оставят какие-то данные, что-то напишут, 10 человек тоже позвонят с Callback Hunter, оставят заявку 20 человек и позвонят сами 30 человек.

Допустим, вот такой у нас странный сайт. Сайты все абсолютно разные и тематики тоже, поэтому учитывать нужно каждый момент, если мы делаем сквозную аналитику.

Подкаст о сквозной аналитике - Учитывать нужно каждый момент, если мы делаем сквозную аналитику
Подкаст о сквозной аналитике — Учитывать нужно каждый момент, если мы делаем сквозную аналитику

Сайт это хорошо, Яндекс Метрика тоже хорошо, но по-хорошему, если у нас, кроме Яндекс Директа, которого тоже бывает очень большое количество, как объявлений, как ключевых слов, групп объявлений, кампаний и тому подобное, со всего этого нужно собирать какую-то информацию. У нас есть и другие источники трафика, например:

Возможно еще откуда-то и нам необходимо собирать информацию с каждого.

Как это делается? Если говорить немножко про техническую часть, чаще всего это подключается все равно к:

Подкаст о сквозной аналитике - Подключается либо к Яндекс Метрике, либо к Google Analytics, через API Яндекс Директа и API Google AdWords
Подкаст о сквозной аналитике — Подключается либо к Яндекс Метрике, либо к Google Analytics, через API Яндекс Директа и API Google AdWords

В любом случае можно собрать любую информацию, входящую на сайт и понять, с какой ключевой фразы человек пришел к нам. Обычно люди, или вообще системы сквозных аналитик, они делают это немного все проще. У них есть какой-то определенный параметр, вот на этом уровне.

Есть определенный параметр, параметр входа, который сильно не шифруется, его можно расшифровать без проблем и понять, с какой ключевой фразы человек перешел из Яндекс Директа. Делается это неким кодом на сайте. Ставиться определенный код php и он его транскрибирует.

Это можно делать с помощью наших стандартных utm меток. Кстати, наверное, процентов 70 информации, как бы смешно ни звучало, но собирается именно с utm меток, если вы изучите подробно любую систему аналитики, которая не относится к Яндексу и не относится напрямую к Google.

Подкаст о сквозной аналитике - Параметр входа
Подкаст о сквозной аналитике — Параметр входа

История

Хочу рассказать немного истории, чтобы вы понимали, как это все происходило, например, в 2014 году. В 2013 году людям было абсолютно все равно, с каких поисковых запросов люди заходят и так далее, я имею в виду посетители на сайт.

Но в 2014 году случился определенный бум для малого бизнеса и для совсем маленьких , крошечных сайтов и люди повально начали думать: «А с какой заявки, с какой ключевой фразы человек к нам переходил?». И для этого нужно сделать совершенно простые вещи, которыми пользуюсь я, честно говоря, до сих пор и ничего в этом постыдного не вижу.

Есть простая вещь – utm метка, которую можно пронести с собой практически CRM систему. Даже не просто практически, а мы в 90% случаев работы с нашими клиентами так и делаем. Просто переносим в CRM систему информацию о utm метке.

Подкаст о сквозной аналитике - Подключение API нужно, чтобы собрать остаточную информацию
Подкаст о сквозной аналитике — Подключение API нужно, чтобы собрать остаточную информацию

Систему сквозной аналитики можно сделать самому

Кстати, очень интересная вещь и для внимания многих, что любую систему сквозной аналитики можно сделать самому. И для этого не нужно, во всяком случае, в 2016 году, в 2014 году это было сложно, а в 2016 году можно сделать ее самому. Единственное, что нужно:

  • понимание CRM системы
  • понимание вообще всей этой схемы
  • понимание, как это работает и зачем это нужно
  • самое главное — в CRM системе нужно иметь определенную систему отчетности.

То есть, нужно делать определенный анализ по CRM системе, в которой нужно понимать, что, например, большая часть заказов приходит с ключевой фразы по Яндекс Директу, например, «купить септик», что, в принципе, вы и сами догадывались, смотря в Яндекс Метрику в отчете Директ Сводка, например, по фразам. Все и так было понятно, но для того, чтобы понимать, что еще и заказы все идут оттуда, вам достаточно просто сделать там систему отчетности.

Стоимость

Стоимость, если говорить про вообще стоимость простых систем, которые вы можете сделать сами, т.е. брать:

отчетность из Яндекс Метрики

соединять ее с отчетностью из CRM системы

сравнивать

Она стоит совсем копейки.

На самом деле можно сделать это один раз, заплатить программисту 10-15 тысяч рублей и у вас будет такая система, можно сказать, сплошной аналитики. Вам придется, конечно, помучится, но для этого можно найти дельного человека, у вас все равно должен быть директолог к этому моменту. Навряд ли вы будете сами сидеть и что-то понимать для себя.

Какие есть системы аналитики

Если говорить про системы аналитики, которые есть сейчас на рынке, все-таки уже переходя к ним, я не буду специально называть ни одного из названий, все очень просто. Мне, во-первых, просто не заплатили денег и рекламировать какую-то из систем аналитики это глупо, хотя есть системы, которыми я не то, что восхищаюсь, есть системы, которыми я пользуюсь. Чтобы восхищался и говорил: «Вау! Это такая классная вещь и жить без нее нельзя», — такого нет. Можно жить без всего.

Есть несколько смертных грехов этих систем.  Они очень сильно дорогие. В любом случае, если вы пользуетесь системой «под ключ», вы просто отдадите огромнейшее количество денег.

Мой клиент Артем отдал за систему сквозной аналитики, чтобы просто  ее интегрировать, тысяч 60-70. Если ваш бюджет на рекламу меньше, чем 200-250 тысяч и вам, как вы считаете, не нужно так сильно умудряться, то, наверное, нет смысла вообще ее ставить. Я сейчас объясню почему и вы наверняка поймете.

Типы рекламодателей

Рассказываю самые основные вещи, чтобы вы понимали, те, которые сейчас вообще ничего не поняли, что это за система такая. Есть два лагеря людей, даже, наверное, три. Первое. У них самый маленькие бюджеты, минимальные бюджеты – 10, 20, 30 тысяч рублей в месяц. Им всегда беспокойно, они хотят на 30 тысяч рублей всегда зарабатывать бесконечно много денег, а догадаться, что нужно вкладывать не минимальные бюджеты, а просто большие бюджеты, они не могут. Я не знаю почему и, причем, таких 95% . Скорее всего, даже вы такие, просто вы сейчас не готовы в этом признаться.

Хочу заметить, что действительно, если посмотрите на соседа справа, слева, или напишете ему ВКонтакте, вы, скорее всего, будете с ним на одной волне, потому что вы будете думать, что нужно тратить самые минимальные деньги и получать максимальный результат.

Подкаст о сквозной аналитике - Минимальные бюджеты
Подкаст о сквозной аналитике — Минимальные бюджеты

Это глупо, серьезно – глупо. Есть второй тип людей. Это те, которые тратят много денег. Чтобы вы понимали, можно потратить 150 тысяч рублей на рекламу и спокойно заработать один миллион рублей во многих нишах. И для этого не нужно никакую систему супер сквозной аналитики.

Теперь рисуем ожидания и реальность. Те, кто вкладывают 30 тысяч рублей, обычно и получают плюс 20 тысяч, хорошо, если 100 тысяч рублей. А есть те люди, которые действительно вкладывают по:

  • 150 тысяч рублей
  • 200 тысяч
  • 500 тысяч рублей

И получают соответственно:

  • миллион
  • 2 миллиона
  • 5 миллионов

В зависимости от ниши и тому подобное.

И есть третий тип людей, те, которые вкладывают действительно большие деньги. Сейчас вы поймете, про кого я говорю и все встанет на места. Те, которые вкладывают, например, 500 тысяч рублей и вынимают еще плюс:

  • 300 тысяч рублей
  • 500 тысяч рублей

То есть, сколько вложили, столько и вынули. И вот здесь, как раз, вот эти люди, здесь и ожидание, и реальность, они их просто понимают прекрасно, большинство из них.

Те, которые вкладывают 300-500 тысяч рублей, они обычно с мозгами, они понимают, что что-то не так и надо уменьшить расходы на рекламу, т.е. сделать ее более эффективной сначала, потом:

  • уменьшить расходы на рекламу
  • оставить  расходы такими же, но увеличить прибыль.

Зачастую это не получается. Чаще всего это относится к интернет-магазинам.

Подкаст о сквозной аналитике - Подкаст о сквозной аналитике - Ожидание и реальность
Подкаст о сквозной аналитике — Подкаст о сквозной аналитике — Ожидание и реальность

Кому нужны системы сквозной аналитики

Давайте, поговорим и подумаем. Кому же все-таки нужны все эти системы сквозной аналитики? Напишем список того, какие вещи нужны для того, чтобы все эти системы сквозных аналитик работали. Чтобы вы понимали, например, если у вас СЕО, замечательно,  и вы оттуда получаете клиентов, особо система сквозной аналитики не нужна.

Поэтому до 2013-2014 года, пока СЕО было в зачаточном состоянии в России, в Яндексе, да и в Google, она такая, довольно странная система выдачи, но это не главное. Там было все намного прагматичнее и проще. Человек вкладывал деньги в СЕО, получал результат. Все, ему этого было вполне достаточно. Какие ключи работают, как, чего там, сидит там сеошник и знает что-то.

Когда у нас пошла повальная тема покупной рекламы, это:

Посты – это тоже покупная реклама, я вам напомню. Не забывайте, что таргет ВКонтакте, таргет в Фейсбук, ретаргетинг и прочее, все это вещи, которые сейчас, в 2016 году, они все равно рано, или поздно вам понадобятся, без них вы умрете, вымрете, как мамонты. Так вот, сейчас, конечно же, при всех этих видах трафика нужен максимальный анализ.

Подкаст о сквозной аналитике - Для любых видов трафика нужен максимальный анализ
Подкаст о сквозной аналитике — Для любых видов трафика нужен максимальный анализ

Анализ трафика

1. CRM система

Вам нужна будет CRM система. В любом случае вы никуда от этого не денетесь. CRM система бывает разная, вам нужны CRM системы, в которых вы будете:

  • себя чувствовать хорошо
  • полностью вести своих клиентов
  • круто работать с клиентами
  • будете увеличивать средний чек
  • уменьшать промежуток времени от заявки до заказа

Это очень важно и желательно уменьшать потерю клиентов, точнее, заказов, которые переходят в клиентов.

2. Система сквозной аналитики

Конечно же, нам понадобится вот эта коробочка Х, система сквозной аналитики. Почему я называю ее коробочка Х? Потому что она бывает абсолютно разной. Вы можете сделать ее сами, вы можете ее купить и люди сами привяжутся к CRM системе и тому подобное, можете сделать и сами.

При этом, сразу скажу, что, если делать самодельно, то:

  • какие-то моменты нужно допиливать
  • нужно понимать
  • нужно иметь голову на плечах
  • и тому подобное.

Стоимость такой коробки в зависимости от сложности может быть от 15 до 60 тысяч рублей. Все те вещи, которыми вы пользуетесь в платных продуктах, за эти деньги может сделать программист, если он, конечно, нормальный, не тугой, но и вы нормальный и не тугой.

4. Колл трекинг

Так как у нас есть звонки, если у вас на сайте есть телефон, то вам нужен будет колл трекинг. Колл трекинг можно сделать, конечно, самому, но это будет все очень примитивно. Например, можно купить пять, или десять телефонов по 120 рублей. 10 телефонов – это 1200 рублей, плюс еще их стоимость поминутная, в зависимости от того, сколько вы наговорите.

Пусть будет 5000 рублей. 10 телефонов можно разделить, например, на 10 видов трафика, либо на какие-то рекламные кампании, если у вас:

Можно разделить на рекламные кампании и понимать, из какой именно рекламной кампании люди приходят.

4. Доработка сайта

Естественно, нужно будет доделать, доработать сайт. Как бы смешно ни звучало, но многие люди думают, что можно «так впихнуть и нормально».  Нет. В любом случае придется делать какие-то, либо новые страницы, проставлять цели Яндекс и Google Analytics цели, это все мелочи.

Нужно будет дописать код колл трекинга,  нужно будет доделать моменты вставки каких-нибудь кодов из покупного пакета, либо интеграции с вашим пакетом, который вы сами будете делать. И самое смешное и самое главное.

5. Аналитик

Аналитик. Это человек, чтобы вы понимали. Кто такое аналитик? Чем он занимается? Все очень просто и прозаично. Я могу сказать по опыту, так как у меня есть довольно много крупных рекламных кампаний, которые я веду и многие из клиентов услышали рекламу, увидели, что нужно ставить сквозную аналитику. Я сказал: «Да, конечно, без проблем, я понимаю, зачем она нужна».

Мы и сами пользуемся системами сквозной аналитики, но люди хотят систему сквозной аналитики для себя. То есть, у нас есть система сквозной аналитики, которую мы используем внутри monster-context, у нас написаны собственные ip и мы знаем, где, чего и как и система, которая автоматически работает с Яндекс Директом и Google AdWords.

Людям хотелось иметь прозрачную статистику у себя дома, как говорится. Я сказал: «Ок. Не вопрос». И это происходит не  с одним, не с двумя, не с пятью,  а, наверное, с двенадцатью. Все они поставили системы сквозной аналитики. Кто-то заплатил 60 000 рублей за один месяц, за первый. Кто-то отдал 200 000 рублей за первый месяц. И дальше платили в зависимости от колл трекингов  и прочего от 10 тысяч в месяц. В общем, выходило прилично.

И тут самый важный момент, который я всегда спрашиваю на второй, на третий месяц: «Вот вы поставили. А вы ее анализируете, эту систему сквозной аналитики? Вы смотрите вообще?».  Потому что 95% рекламодателей не смотрят вообще:

И это, наверное, самое грустное, то, что вам нужно нанять еще аналитика, который будет стоить в лучшем случае 50 тысяч рублей, а в худшем может стоить и 150 тысяч рублей. А теперь главный вопрос. Зачем?

Реклама систем сквозной аналитики

Теперь, давайте, поговорим о рекламе этих самых систем сквозной аналитики. Почему-то их раньше не было. В принципе, я объяснил, почему их раньше не было.

Подкаст о сквозной аналитике - Кому нужна система сквозной аналитики
Подкаст о сквозной аналитике — Кому нужна система сквозной аналитики

Потому что раньше все пользовались СЕО и тут, вдруг, количество рекламодателей в Яндексе аж с 2012 по 2016, оно выросло, как минимум, в два, или в три раза. Это надо посмотреть по статистике Wordstat, я сейчас не буду ничего говорить. Это огромнейшее количество людей.

В Google AdWords количество рекламодателей особенно не выросло, оно даже начало падать последнее время. Это, наверное, грустно, но надо вам это запомнить. Многие повылезали в контекстную рекламу, она очень подорожала и она стала работать на грани рентабельности в некоторых нишах. В некоторых нишах она стала просто появляться, контекстная реклама, а раньше ее просто не было вообще никак.

Кому стоит задуматься об установке системы сквозной аналитики

Так кому же вообще стоит задуматься об установке системы сквозной аналитики? Во-первых, вам надо понимать, сколько денег вы потратите на ее установку, сколько денег пойдет на ежемесячные траты. А теперь самый главный вопрос.

В ежемесячные траты не забывайте записывать директолога, либо аналитика, либо все вместе, как хотите, но вам нужен человек, который и будет отбивать деньги.  Система сквозной аналитики сама не умеет ничего делать, вам придется найти человека, либо агентство, которое это будет делать.

Подкаст о сквозной аналитике - Затраты на установку и месячные траты
Подкаст о сквозной аналитике — Затраты на установку и месячные траты

Эффективность систем сквозной аналитики

Последний главный вопрос, который здесь стоит вопросом. А что вы получите с этого? Какую эффективность вы хотите? Как показывает практика, система сквозной аналитики может дать, если совсем плохая рекламная кампания, вот просто, давайте, сравним. Вот у вас:

Здесь у вас директолог, или как хотите, специалист по контекстной рекламе и здесь он должен быть, потому что следить за этим всем должен кто-то, кто более-менее разбирается, кто не только с цифрами, но и со статистикой и у него аналитический склад ума.  Просто у большинства бизнесменов это не так.

 Простые ошибки. В создании рекламной кампании их может быть миллион, как в Яндексе, так и в Google. Можно их найти без системы сквозной аналитики и без СRM. Легко.

Сколько даст это эффективности? Зачастую, как бы это смешно ни звучало, но это 80% эффективности и вам не нужна система сквозной аналитики, а просто надо научиться, либо самоанализу ваших рекламных кампаний, либо нанять нормального просто специалиста, АБ тесты.

АБ  тесты

Что такое АБ тесты? АБ тесты:

  • заголовков
  • текстов,
  • страниц
  • и т.д.

Да, система сквозной аналитики, конечно, дает очень хороший плюс, очень, я здесь поставлю прямо жирный.

Почему? Потому что она сразу может следить за многими параметрами и понимать. Но все равно мы приходим к тому, что нужен человек. Здесь можно делать абсолютно тоже самое. Почему? Все очень просто.  Просто большинство директологов, или агентств контекстной рекламы не делают АБ тесты. Это логично, потому что это дорого. Дорого, потому что вам нужно постоянно:

  • сидеть
  • изучать
  • искать новые предложения на рынке
  • совмещать их
  • постоянно генерировать новые объявления.

Это я для контекстной рекламы говорю, конечно.

Какую эффективность это может дать? Это мы считаем отдельно, где-то процентов 20-25 эффективности. То есть, что-то стрельнет, при условии. Что здесь нет грубых ошибок. Мы считаем отдельно, эффективность, не забывайте, не на 100% может вырасти, она может вырасти на 120-130%, или по каким-то другим параметрам мы можем считать, по RОI и другим.

Новые ключевые слова, или площадки

Новые ключевые слова, или площадки. Ключевые слова, которые очень любят постоянно тестировать, это все равно идут, конечно же, тесты, АБ тесты, но по факту, как многие говорят, в системе сквозной аналитики мы можем понять, какой ключ работает, или не работает. И я соглашусь.

Конечно, вы молодцы, это правда. Но при условии, что, как здесь, так и здесь собирается одна и та же статистика. Здесь она просто более детальная, здесь она собирается вместе с CRM системой, такая же детальная, но она разрозненная. Ее надо просто брать и собирать своими руками, что довольно тяжело и напряжно.

Можно ли понять по ключевым словам и через систему сквозной аналитики какие ключи действительно работают, какие не приносят заказы, заявки и так далее? Конечно, да. Это бесспорно. Можно ли их автоматически отключать через систему сквозной аналитики? Далеко не через все.

Те системы сквозной аналитики, которые более-менее автоматизированные, они стоят настолько дорого, что забудьте о них. Это просто система сквозной аналитики, она ничего больше не делает. То есть, вам придется все равно смотреть: «О, да, надо что-то отключать».

Можно ли это делать через Яндекс Метрику, Google AdWords, или еще дополнительно через CRM? Да, мы это делаем спокойно. Даже я, сажусь и могу это делать, никаких сложностей я не вижу. Нужно просто иметь CRM. Просто большинство людей ее:

  • не имеют
  • не умеют ей пользоваться

Это тоже проблема очень большая.

Какая эффективность? Тут может быть эффективность от 5% до бесконечности, потому что все зависит от того, какая у вас ниша. Она может быть узкая и вы набрали и так все ключи, а все остальные ключи у вас больше не будут работать. Либо настолько широкая в сфере подарков, например, что слово «подарок» и все, что внутрь входит:

  • «подарок»
  • «подарить».

Можно еще несколько слов найти. Там просто бесконечно много ключей, их можно парсить, парсить и парсить. Кто-то 400 000 ключей туда набивает, кто-то еще какие-то бесконечности. По факту, конечно же, работает там в лучшем случае 1000 ключей, это в самом лучшем случае. Вообще в большинстве рекламных кампаний работает их 50, а все остальное не работает.

Самое главное, чтобы вам понимать, нужны на такие тесты с новыми  ключевыми словами,  деньги. И нельзя отключать ключевое слово, потому что, понятное дело, если на нем было сто показов, или 800 показов и 0 кликов, то это слово можно отключить. Нужна для этого сквозная аналитика? Нет, не нужна, достаточно:

Подкаст о сквозной аналитике - Какая эффективность
Подкаст о сквозной аналитике — Какая эффективность

Заявки

Если все-таки были переходы, были какие-то заявки, возможно, заявки, или их не было. Если заявки. Яндекс Метрика, Google AdWords может ли это решить? 50 на 50, потому что многие на  специализированных форумах умничают и говорят, что нельзя доверять системе, например, Яндекс Метрики — «цели». Целям в Яндекс Метрике и Google Analytics целям.

Я, наверное, соглашусь с ними, но я добавлю еще очень важный момент, что врут абсолютно все системы:

Либо какие-то другие счетчики, они все врут. Поэтому для чистоты, если вы хотите идеальную чистоту понимания, то вам нужно поставить все и анализировать абсолютно все, что практически нереально.

Площадки

Площадки. С площадками все прозаичнее, но все тоже самое. Нужны деньги. Вам в любой ключ, абсолютно любой ключ, либо площадку, в нее нужно влить деньги, например, по 500 рублей на каждый ключ. Все зависит от стоимости заявки, сколько вы можете потратить.

Например, если вы можете потратить на стоимость заявки 2000 рублей, то вы должны потестировать на каждом ключе 2000 рублей. Только после того, как 2000 рублей там прокрутятся и, если вы не получили заявку, или две заявки, вы этот ключ отключаете.

То есть, нужны огромнейшие бюджеты для этого теста, как с помощью системы сквозной аналитики, так и без нее. Конечно, с ней проще, поэтому, когда у вас огромные бюджеты, например, 500 тысяч, 800 тысяч, вы, конечно, поставите систему сквозной аналитики, потому что она копейки стоит по сравнению со всем остальным.

Подкаст о сквозной аналитике - Контроль только через utm метки
Подкаст о сквозной аналитике — Контроль только через utm метки

 Новые виды трафика

Новые не только площадки, еще есть виды трафика. Это тоже очень важный момент. Вы можете вливать в посты ВКонтакте, таргет Фейсбук, еще куда-то и смотреть и анализировать. Система сквозной аналитики нужна для этого? Да, желательно. Могу сразу сказать, что в инфобизнесе очень тяжело без каких-то систем сквозных аналитик, но те инструменты, которые есть в инфобизнесе для того, чтобы работать с трафиком, их вполне достаточно, чтобы заменять системы сквозной аналитики. Да, может быть, нужно чуть-чуть напрягаться, но, тем не менее.

Например, в моем случае мне нужно платить за любую такую систему, наверное, тысяч 100 в месяц это точно, чтобы привести какие-то данные. При этом, эти данные нельзя никуда экспортировать, либо, если экспортировать, то с какими- то потерями, т.е. непонятная глупость. Новые виды трафика также через Яндекс Директ и Google AdWords можно также анализировать. Новые виды трафика могут принести абсолютно разные варианты и результаты и так далее.

Вот такая табличка. Нужно понимать, что все эти системы – это очень хорошо, но, давайте, теперь поговорим о самом главном, об их рекламе. Последнее время очень много стало реклам. Я захожу в Яндекс, вбиваю, например, сквозная аналитика, или еще какой-то такой же похожий запрос, и мне выдают статьи.

Ты читаешь любую из этих статей и ты понимаешь, что это покупная статья, тут не надо особо сильно придумывать ничего. Любые статьи, топы, еще чего-нибудь. Так не бывает, что расписывают и расхваливают все одно, а все остальное «так себе», или о половине вообще просто забывают. Так не бывает. Либо навалили бы кучу критиков, которые бы сказали: «Так нельзя». А тут, как бы, «какие вы молодцы, какие вы классные». Так не бывает. Это покупные статьи.

Я просто пытаюсь вложить вам в голову понимание, что все, что делают эти системы сквозных аналитик, можно делать и своими руками, просто это дольше. Также, если вы пряморукий, действительно пряморукий, что, конечно, очень редко в нашем мире, я прекрасно это понимаю.

Вы понимаете, зачем это нужно, вы это сможете сделать себе. Вы сможете это сделать, даже, если у вас интернет-магазины и вы боретесь за каждую копейку. Если у вас какая-то услуга и у вас тысячекратное ROI – 1000%, 1200 %, вы просто никогда и не подумаете о системе сквозной аналитики.

Может быть, вы купите когда-то, как купили Porsche Cayenne: «О, да, надо поставить систему сквозной аналитики». Но до этого вы ее не будете ставить, просто потому, что вы, наверное, дружите с головой, хотя все относительно в этом мире.

Хочу добавить очень важный момент. Первое. Мы все прекрасно знаем, что есть Яндекс и Google и это те игроки, которые получают самые большие деньги на контекстной рекламе. Запомним этот момент.

Второй момент.  Появляется какая-то инновационная система, а она появляется каждый год. Давайте, вспомним, что было год назад, еще год назад, если вы давно занимаетесь контекстной рекламой, вы вспомните и появление в 2012 году систем, как они сейчас модно называются, биддеры, или автоматическое распределение ставок. И появились CRM со сквозной аналитикой, потом появилась сейчас сквозная аналитика.

Были трекеры, про которые я сейчас ничего не говорил, но трекеры бесплатные и по факту они тоже являются системой сквозной аналитики, только без колл трекинга. Колл трекинг – это отдельная история, которую нужно привязывать. И главный вопрос – почему за все время Яндекс и Google, либо Рамблер, mail.ru, или кто-нибудь из гигантов не купили ни одной такой фирмы.

Почему? Потому что они плохие? Нет. Дела у них идут? Конечно, дела у них у всех идут, честно скажу, не очень. Если вы думаете, что у всех систем сквозной аналитики идут крутые дела, на самом деле это неправда, потому что крупные компании от них, по большей части, просто отталкиваются, потому что:

  • они делают собственные разработки
  • у них собственные системы аналитики

Мелким клиентам они совсем не нужны. Остается какой-то середнячок, который ни «бэ, ни мэ». Еще не забываем про тех людей, у которых огромные бюджеты, им абсолютно плевать, куда уходят деньги.

Важно!

И в конце. Для тех, кто дослушал все это до конца, я скажу две очень важные вещи.

  1. В Яндексе есть теперь система сквозной аналитики. Она, конечно, еще не до конца доработанная и она не система сквозной аналитики до покупки, она только до заказа, но посмотреть, сколько денег вы потратили, вы можете. Я обязательно сделаю на этот счет отдельное видео, надеюсь, очень скоро.
  2. Есть Google Analytics и в нем уже давно есть система, подобная Яндексу. То есть, вы можете посмотреть, сколько денег вы потратили в Google AdWords, если вы соединили, настроили связь между вашим Analytics и AdWords.

То есть, все это уже есть, не надо ничего придумывать. Все стараются сказать, что этого нет и, что это инновационно, но это ничего подобного. Все это есть, это, как будто, рассказывать, «мы изобрели электромобиль». Электромобили изобрели уже до вас, т.е. вы просто запустили его в серийное производство, или что-то вроде этого. Электромобили до вас были, может быть, они были не такие удобные, или классные, но это маркетинг и вам нужно это понимать. Это очень важный момент.

В заключении хочу добавить, что также есть всякие различные трекеры, ваши прямые руки, есть программисты, которые могут вам помочь, если вам необходимо настроить любую систему сквозной аналитики, как покупную, так и ту, которую могут сделать они сами, интегрируя CRM и все отчеты из:

Все зависит, опять же, от вашего бюджета, сколько есть у вас денег. Если, будем честными, у вас 20 000 рублей реклама, или 30 000 рублей в месяц на рекламу, лучше потратьте  10 000 рублей еще на рекламу. Вы получите просто больший эффект, нежели сэкономленную 1000 рублей, или 2000 рублей на рекламе, потому что вы увидели какую-то там эффективность и отключили две фразы. Зачастую это настолько глупо и неоправданно, что вы понимаете, наверное, о чем я говорю.

И самое главное. Только крупным игрокам, только крупные игроки видят эффективность в таком виде сквозной аналитики, потому что они видят, что на 5%, или 10%  реклама стала работать эффективнее. А у некоторых, например, у кого бюджеты миллионы рублей на рекламу, 10% — это 100 тысяч и они отбиваются ровно за 1 месяц после установки сквозной аналитики, либо через 2 и, конечно, там это круто, интересно, модно, молодежно. Все также, как у меня на канале.

Пример рекламной кампании

Друзья! И вместо заключения, я просто продемонстрирую вам рекламную кампанию, которая мне попалась в руки из входных данных. Это рекламная кампания по бытовкам. Регион – Санкт-Петербург и Ленинградская область. В этой рекламной кампании тратится в среднем в месяц от 100 до180 тысяч рублей, ежемесячные траты бюджета.

Ко всем рекламным кампаниям, а это горячие ключи, хочу заметить, подключена система сквозной аналитики, это известная система, но я не буду ее называть, она одна из самых широко обозреваемая в рунете, не важно. Я хочу показать, какие можно делать серьезные ошибки, даже имея сквозную систему аналитики.

Все очень просто. Здесь есть минус-слова, которых очень мало. Действительно мало, я могу их показать, это выгрузка из рекламной кампании. Как вы понимаете, их очень мало, их должно быть больше, при условии, что рекламная кампания крутилась четыре месяца. Не может быть, чтобы только 20 минус-слов общих на рекламную кампанию.

И теперь, давайте, просто пройдемся по ключам. Я не буду показывать особо заголовки, тексты, это не суть. Просто пройдемся. Здесь красным выделил некоторые неприятные слова:

  • «Бытовки Москва цена»
  • «бытовка Краснодар»
  • «бытовки в Твери»
  • там есть также Краснодарский край и так далее.
Подкаст о сквозной аналитике - Рекламная кампания по бытовкам
Подкаст о сквозной аналитике — Рекламная кампания по бытовкам

То есть, есть слова, которые действительно не должны быть в этой рекламной кампании. Почему? Потому что есть расширенный геотаргетинг, как мы все прекрасно знаем, он введен в 2016 году, или в конце 2015 года, не могу сказать точно. Факт того, что человек, который вбивает «бытовки Москва цена», как вы понимаете, ему может показаться объявление.

То есть, рекламная кампания абсолютно не оптимизирована. При этом, да, в ней используется сквозная аналитика и понятно, что работает по факту там 3-5 слов. Эти слова, наверное, работают минимум. Но факт того, что человек придет по запросу «бытовки в Твери купить», как вы понимаете, нулевой. Причем, тут есть «бытовки Москва цена» и, если посмотреть в минус словах, тут наверняка есть слово Москва. Так как есть слово все равно эта группа объявлений будет показываться.

Вот такие совершенно глупые ошибки, на которые можно тратить 100, 200тысяч рублей, даже имея систему сквозной аналитики, просто, если вы не умеете анализировать свою рекламную кампанию и не умеете настраивать Яндекс Директ.

Автор статьи:

Дата публикации: 28.08.2016

Нравится информация? Ставь лайк!
СКОРО! Старт Тренинга директологов 10 поток!
Лучший тренинг по контекстной рекламе в РУНЕТЕ!
Успей по низкой цене!