Ретаргетинг Яндекс Директ. Цели и сегменты метрики 2016
В этом видео мы попробуем разобраться, что же такое ретаргетинг в Яндекс Директ на конец 2015 года, начало 2016 года.
Ретаргетинг
Ретаргетинг – это возврат пользователей, которые были у вас на сайте, но по каким-то причинам ушли. При этом мы показываем ретаргетинговую рекламу только тем пользователям, которые ушли с нашего сайта и при этом отвечают, или удовлетворяют нашим требованиям.
Показываться мы будем в рекламной сети Яндекса, а это значит, что у нас есть возможность сделать самый яркий баннер и написать заголовок текста объявления с максимально вкусным предложением для посетителя, который уже был у нас на сайте и, возможно, помнит о нас.
Цели ретаргетинга Яндекс Директ
Теперь, давайте, пройдемся по целям. Во-первых, мы пытаемся показать в наших объявлениях, если человек уже был у нас на сайте и ушел с него, что лучшего предложения на рынке нет. Это можно сделать просто благодаря грамотно написанному объявлению. Можно сделать просто лучше предложение, чем оно было, потому что, если человек ушел, то у него были на то причины. Возможно:
- цена не устроила
- неудобные кнопки на сайте
- так далее.
Но, скорее всего, что ему не понравился эта цена. Цена, либо сроки и так далее. Вы можете просто предложить лучше УТП, более крутое УТП, уникальное торговое предложение.
И третья цель, которую преследует ретаргетинг – это брендирование вашего товара, либо вашей кампании.
Давайте, рассмотрим более детальную схему работы ретаргетинга в Яндекс Директ:
- посетитель заходит к вам на сайт
- происходит взаимодействие со счетчиком Яндекс Метрики.
Желательно на ваш сайт поставить максимальное количество счетчиков Яндекс Метрики, для:
- ретаргетинга в Яндекс Директ
- Google Analytics
- ремаркетинга в Google AdWords
- счетчик ретаргетинга ВКонтакте
- другие счетчики.
Посетитель по какой-то причине уходит с вашего сайта и после него остается определенные данные о посещении и, если эти данные совпадают с требованиями, которые вы выставляли в фильтре для ретаргетинга, то мы начинаем предлагать посетителю, который у вас был на сайте, но ушел, какой-то другое, улучшенное предложение.
Либо можно делать тоже самое предложение, но все равно вы будете его писать отдельно, так что можно сделать и лучше, и также, как вы захотите. Дальше посетитель возвращается к вам на сайт и происходит покупка, если предложение стало лучше, чем оно было, либо просто посетитель не нашел ничего лучше и он просто купит у вас.
Какие цели преследует ретаргетинг
Сейчас я взял кусочек текста из справки о ретаргетинге из Яндекс Директа. Давайте, рассмотрим, какие цели преследует ретаргетинг с точки зрения Яндекса.
- Увеличить конверсию посетителей в клиентов, показав побуждающие объявления тем, кто был на сайте, но не воспользовался вашим предложением. Все тоже самое, о чем мы говорили до этого.
- Увеличить количество контактов посетителя с брендом и укрепить ассоциации. Это брендирование, то, о чем мы тоже уже говорили.
- Увеличить количество отзывов и рекомендаций для продукта тем, кто уже успешно совершил покупку. Это очень крутая идея.
То есть, если человек уже купил что-то, можно ему:
- что-то допродать
- просто попросить оставить отзыв
Это то, что никто еще не делал. Я лично такого не видел еще ни разу, хотя в коммерции уже давно.
Что можно посетителю предложить в ремаркетинге?
Предложить акцию, скидку
Теперь, давайте, пофантазируем сами. Что можно посетителю предложить в ремаркетинге? Мы можем предложить ему акцию, скидку на тот же товар в 10-30%. Это сто процентов работает для интернет-магазинов, это очень круто работает для каких либо больших услуг. Вы можете сделать что-то бесплатно. Например:
- вы раньше предлагали доставку
- теперь бесплатно еще и какие-то работы.
Предложить подарок
Мы можем предложить подарок. Та же самая акция, мы можем просто сделать скидку, можем сделать какую-то часть в подарок:
- либо в начале подарок сделать
- либо в конце, после того, как купили.
Мы вам еще сверху вишенку кладем на торт.
Написать статью, какой товар лучше всего выбрать
Можно еще, если говорить о начале именно, можно написать статью, какой товар лучше всего выбрать, либо сделать видео, либо сделать текстовую статью, в зависимости от вашей целевой аудитории. Это очень круто работает, если человек сомневается в выборе товара, или услуги. Мы можем напомнить, что посетитель просто забыл оставить заявку.
Делается это крайне просто. Можно повесить цель в Яндекс Метрике, например, на кнопку. Если он нажимал на кнопку, но при этом он не посетил страницу благодарности. Или он, например, вводил, взаимодействовал как-то с полем, вводил свои данные, но не нажал на кнопку заявки. Например, у вас вот такая большая форма.
Вам надо заполнить имя, e-mail, телефон, выбрать файл и написать сообщение. Если человек заполняет два поля, или взаимодействует с первыми двумя, а остальные не заполнил и при этом не нажал на кнопку «отправить», вы можете ему сделать в РСЯ:
- предупреждение, что вы не заполнили полностью заявку
- вернитесь
- заполните ее полностью.
Напомнить, что посетитель положил в корзину товар, но не купил
Напоминаем, что посетитель положил в корзину товар, но не купил. Если у вас интернет-магазин, это крайне легко сделать. У вас просто есть стадия корзины, а есть стадия заказа. Ровно также можно и играться со стадией заказа, и со страницей благодарностей.
Предложить посетителю посетить наш блог
Мы просто предлагаем посетителю посетить наш блог, чтобы лучше ознакомиться:
- с профессионалами
- с услугами
- с какими-то рекомендациями от других людей
- так далее.
Так как там много статей, вы можете им показать, что вы не первый день работаете и так далее. Это очень схоже со статьей, только больше социального доверия.
Ретаргетинг лучше всего работает, если у вас идет постоянный трафик на сайт, причем со всех, каких возможно источников – сео, AdWords, Яндекс Директ, социальные сети и так далее. И одновременно у вас работает ретаргетинг на всех площадках, т.е. вы начинаете показываться везде:
- РСЯ
- человек ушел из РСЯ, перешел и видит блоки рекламы КМС, вы там показываетесь
- он перешел ВКонтакте, вы ему там показываетесь
- зашел в Мой мир, или почитал какую-то почту на mail.ru, вы ему и там показываетесь.
Схема ретаргетинга для интернет-магазинов
Для интернет-магазинов схема выглядит вот так:
- сначала идет трафик
- человек попадает на сайт
- потом он кладет что-то в корзину
- дальше в РСЯ вы напоминаете человеку в объявлении, что «вы положили в корзину, но при этом не купили», или можно сделать какое-то прямо там предложение, что «вы положили в корзину и мы готовы вам сделать скидку прямо сейчас 10% на все товары», главное, купите
- далее просто идет специальное предложение.
План создания ретаргетинга в Яндекс Директ
Создать цели в метрике
Теперь, давайте, ознакомимся с планом создания ретаргетинга в Яндекс Директ. Нам необходимо создать цели в метрике. Если у вас не было целей в метрике, теперь придется их создавать. При этом цели должны быть следующие:
- Достижение заявки. Это та самая страница благодарности, либо это просто при нажатии на кнопку, при этом идет выполнение именно скрипта и отправки вам всей информации по заявке.
- Попытка заявки. То есть, человек попробовал оставить заявку, но при этом не было, либо страницы благодарности, либо не был выполнен скрипт отправки заявки.
- Переход на ключевую страницу, потому что у вас может быть, например, лендинг пейдж и это ключевая страница.
Но при этом, если у вас сайт и вы, например, делаете несколько разных услуг, например, как у меня, я занимаюсь:
- Яндекс Директом
- Google AdWords
- лендинг пейджами.
Мне очень важно, если человек перешел на другую ключевую страницу и, например, вышел со страницы лендинг пейдж, значит, его теоретически интересовал лендинг пейдж, а не Яндекс Директ и уже ретаргетинг надо направлять на лендинг пейдж, а не на Яндекс Директ.
Создать сегмент в Метрике
Мы должны создать сегмент в Метрике. Это новая вещь, новое веяние в Метрике 2.0. Первый пункт, я считаю, самый важный, остальные не обязательные. То, что человек должен на сайте больше 20 секунд, т.е., если человек был меньше, чем 20 секунд на сайте, показывать ему ретаргетинг, это бесполезно. Человек :
- зашел
- он понял, что это ему точно не нужно
- ушел
Можно больше одной минуты ставить и так далее. Я, например, разбил это еще на два сегмента. Первый сегмент – это больше 20 секунд на сайте, но при этом меньше 5 минут на сайте и больше 5 минут на сайте и так далее и больше.
Если человек больше 5 минут на сайте, это очень горячий клиент, ему что-то интересно, уже можно делать совсем другие предложения. И другие можно делать сегменты в Метрике. Это, например:
- старше 30 лет
- только мужчины
- так далее.
Создаем рекламную кампанию в Директе, объявление в РСЯ
Мы создаем рекламную кампанию в Директе, мы потом:
- создаем объявление в РСЯ
- там делаем ретаргетинг
- собираем все вместе с сегментами Метрики и с целями
- выставляем ставку и запускаем рекламную кампанию для ретаргетинга в РСЯ.
Открываем наш счетчик Метрики и переходим в настройки Яндекс Метрики. В настройках Метрики нам необходимо перейти на вкладку «цели».
Цели
В целях у вас должно быть несколько целей. Первая – это цель «спасибо». Если говорить про мой сайт, на который мы сегодня и будем делать ретаргетинг, у меня это страница благодарности. То есть, если я ввожу с любой из своих страниц заявку, оставляю ее и она проходит успешно, у меня происходит следующее:
- «ваша заявка принята»
- переадресация на страницу благодарности,
- «Спасибо за заявку».
Сегменты
Теперь мы переходим к сегментам. И сегменты – это, наверное, одно из самых важных решений. По-хорошему, вы можете просто сделать одну-единственную цель «спасибо за заявку», т.е. человек оставил заявку и ему больше не надо показывать рекламу и также не нужно показывать ретаргетинг тем людям, которые вышли с сайта в первые 20 секунд. Для этого мы переходим в Метрику 2.0, нажимаем «отчеты».
У меня уже создан такой отчет, но я создам вместе с вами отчет. Вы нажимаете:
- «мои отчеты»
- создаете новый отчет.
Лучше создать новый, чистый отчет. Теперь вам необходимо сегментировать правильно отчет. Почему я создал пустой новый отчет? Потому что сейчас мы используем абсолютно все виды трафика.
Например, у меня есть:
- прямые заходы
- переходы с рекламы
- и так далее.
Мы, однако, используем все источники трафика, т.е., если человек приходил с сео, значит, мы ему все равно показываем ретаргетинг. Если он переходил с Директа, AdWords, или соц.сетей, мы ему тоже показываем рекламу, имею в виду ретаргетинг.
Поведение
Но теперь необходимо ему добавить поведение. Поведение заключается в том, что мы должны сделать так, чтобы время на сайте пользователя должно быть больше 20, или 30 секунд, выбирайте сами. В моем случае будет больше 20 секунд. Теперь вы сейчас увидите новую кнопку, которую до этого не видели. Называется она «новый сегмент».
И кнопка «сохранить». Здесь вы:
- нажимаете «сохранить»
- вводите название.
Название ровно также, как называется фильтр, «больше 20 сек.» и нажимаете «сохранить». Все, теперь у меня есть новый сегмент, который мы можем использовать в ретаргетинге.
Также, давайте, сделаем еще один какой-нибудь сегмент. И теперь мы можем сделать:
- «поведение»
- «время на сайте», например, больше 5 минут.
У нас будет новый сегмент «больше 5 минут». Сохраняем и теперь у нас есть еще один сегмент.
Теперь мы можем создавать свой собственный ретаргетинг. Есть созданная рекламная кампания для ретаргетинга, но я создам, опять же, новую:
- нажимаю «создать кампанию»
- создаю текстово-графические объявления.
Хочу сразу заметить, что кампанию ретаргетинга нельзя создавать в Директ Коммандере, т.е. ее нужно создавать в интерфейсе Яндекс Директа. Называем как-то рекламную кампанию, в моем случае это будет «ретаргетинг на блог m-context.ru». Далее стратегии:
- «Независимое управление разных типов площадок»
- «на поисковых площадках»
- «отключены показы».
И «на тематических площадках», т. е. на РСЯ «максимально доступный охват».
Временной таргетинг я использовать не буду, потому что мне абсолютно все равно, когда я буду отправлять людей на блог, т.е. пусть они хоть ночью читают блог. В этом, кстати, есть и плюс.
Мы можем человека отправлять на какую-то определенную статью, например, «как выбрать директолога» и:
- показать ему видео
- написать текст продающий какой-то
- там оставить кнопку заявки.
Или вообще ничего не оставлять, просто сделать текстовую статью, которую можно положить в закладки, или еще что-то, «обязательно сохраните», т.е. какую-то меточку им оставить. Но при этом мы не будем привязаны к временному таргетингу, т.е. нам абсолютно все равно, когда будет человек читать эту статью. «Единый регион».
Мы выставляем по нашему региону. В нашем случае мне абсолютно все равно, откуда человек заходил, потому что я могу настраивать рекламные кампании хоть для французов.
Визитка
Далее мы заполняем визитку. Я ее заполнять не буду, заполняем ее стандартно. Если хотите, посмотрите уроки «Яндекс-визитка для Яндекс Директа».Здесь единственное, что надо заполнить прямо здесь, в параметрах рекламной кампании, а не в Директ Коммандере.
Единые минус-слова для всех фраз кампании
«Единые минус-слова для всех фраз кампании». Здесь, естественно, их нет, просто потому, что мы не используем ни одной ключевой фразы, поэтому мы их и нет. «Настройки на тематических площадках» мы оставляем стандартные просто потому, что ничего изменить нельзя.
Дополнительные счетчики и метрики
Добавляем дополнительные счетчики и метрики. Для этого:
- берем просто номер нашего счетчика
- вставляем его сюда.
- больше ничего не трогаем, оставляем все, как есть
- нажимаем «дальше».
Группу объявлений можете назвать как угодно, можно сделать несколько групп объявлений, например, для разных условий ретаргетинга.
Пишем заголовок
Пишем заголовок. Например, «посетите блог по Директ/ AdWords». Свободные довольно-таки 33 символа у нас здесь есть, мы ни к чему не привязаны, мы можем написать абсолютно разные вещи, можем написать по стойке, «посетите блог по Директ/ AdWords» и так далее. «Блог о контекстной рекламе с 2013 года. Более 200 статей. Кейсы. Аналитика».
К сожалению, не хватило Call to Action, «переходи», но у нас в заголовке есть «посетите». И далее идет ссылка на сайт. Ссылку на сайт можно сделать несколькими вариантами, желательно поставить utm метку, чтобы мы могли точно отследить, что это был ретаргетинг и так далее.
Найти статью
И также необходимо найти статью подходящую, чем я сейчас и займусь. Нашел статью, на которую хочу отправлять людей. Она, конечно, недоделанная, но я смогу ее всегда доделать и далее перехожу в AdPump, во вкладку «utm метки».
Здесь я вставляю свою ссылку и выбираю «Яндекс Директ РСЯ», чтобы у меня была готовая ссылка. Единственное, что здесь вместо «campaign id» я впишу «retarget», чтобы я точно знал, что это ретаргет. Также возможно написать «Яндекс Директ», чтобы точно мы знали, что это Яндекс Директ.
Копируем ссылку и вставляем ее как ссылку. Все нормально, все отлично видно.
Быстрые ссылки
«Быстрые ссылки». Если необходимо, можете добавить. Я лично считаю, что сейчас добавлять нет смысла их. Не потому, что это плохо, или потому, что это хорошо, просто сначала я:
- хочу пройти модерацию объявлений
- потом добавить отдельно быстрые ссылки
- пусть они пройдут отдельную модерацию.
Туда я могу вставить, кстати, и другие статьи, если будет человеку интересно. Например, «топ лучших статей», или что-нибудь такое я смогу всегда добавить в быстрые ссылки.
Картинки
И, естественно, я могу загрузить картинку. А теперь в РСЯ можно загружать картинки с изображением людей и также можно с изображением мелкого текста. 50 на 50 что пройдет, или нет, но попробовать всегда можно. Например, можно вставить мой логотип. Добавили изображение.
Опять же, у нас должна заполнена быть Яндекс визитка, поэтому она будет заполнена и далее, если необходимо мы можем добавить больше объявлений, если необходимо, но при этом все объявления, которые мы будем добавлять, будут к одному условию ретаргетинга, которое мы сейчас здесь пропишем, будут привязаны, т.е. все к одному.
Если необходимо сделать разные условия ретаргетинга, естественно, разные объявления, то мы делаем несколько групп объявлений.
Условия ретаргетинга
Теперь мы создаем условия ретаргетинга, то есть, при каких условиях посетитель нашего сайта уйдет с нашего сайта и мы будем все-таки ему показываться. Называем мы это «больше 20 секунд». Сразу хочу заметить, что у нас есть несколько групп, т.е. мы можем добавить, например, в одну группу несколько выполненных условий, например, выполненных хотя бы одно из условий m-context – «посетил сайт». То есть, человек должен обязательно посетить сайт.
При этом, невыполнение одного m-context «спасибо», т.е. человек посетил наш сайт, но при этом он не оставил заявку, но все-таки, если мы хотим сделать так, чтобы человек у нас был на сайте и был больше 20 секунд, но при этом не оставил заявку, мы меняем «посетил сайт» на «сегменты» и в сегментах ищем наш m-context «больше 20 секунд».
Теперь человек посетил наш сайт, был у нас больше 20 секунд, но при этом не оставил заявку и в этом случае у нас, как раз, будет использоваться наш ретаргетинг.
Далее нажимаем кнопку «дальше» в самом низу и здесь нам необходимо выставить ценник. Ценник – очень частый вопрос, какой ценник выставлять на объявления ретаргетинга. Я вообще рекомендую ставить ценник, как минимум, не меньше, чем вы ставите в РСЯ, в рекламной сети Яндекса на данный момент.
Объясню почему. Потому что человек уже был у вас на сайте и он теоретически теплый, тем более вы можете собрать правильно все сегменты и цели и этот человек действительно будет очень теплый. И показывать ему рекламу намного дешевле и привлечь его, как клиента намного дешевле, чем искать нового клиента. Поэтому за него можно заплатить даже чуть больше. Если вы платили 15 рублей в РСЯ, то теперь можете заплатить и 20 рублей за переход этого человека.
Теоретически, если говорить о статистике, то 35 аж процентов людей, которые переходят обратно по ретаргетингу, они оставляют все-таки заявки. Это очень большое число, поэтому и ценник за РСЯ можно ставить выше, смело ставить выше, чем вы ставите в РСЯ. Но это только по данным Яндекса.
На самом деле такого взрыва продаж, конечно, вы не ждите и оставления заявок, но на 10-15-20% заявок действительно может стать больше. Далее у нас появляется наше объявление:
- мы нажали «далее»
- создали наше объявление
- теперь необходимо его направить на модерацию.
Соглашаемся со всеми офертами Яндекса, оплачиваем наш баланс в Яндекс Директе и крутимся.
Также можно создать новую группу объявлений, что я сейчас и сделаю, в которой я сделаю название «больше 5 минут». Здесь я могу написать по-другому совершенно заголовок и, если человек был больше 5 минут на сайте, мы можем ему рассказать, «Узнайте. Как выбрать директолога?».
«Блог о контекстной рекламе» я меняю «Статья 2015-2016 г.от тенденциях в Директ». Яндекс слово не хочу использовать, просто потому, что это слово может забаниться самим Яндексом, потом разбираться и место занимать, в общем проще написать «в Директ» и «Кейсы. Аналитика внутри». И вставляем ссылку.
- Беру ссылку
- беру AdPump
- оставляю те же все данные
- генерирую ссылку
- вставляю ее
- добавляю изображение
- потом пропишу быстрые ссылки.
Могу прописать и сейчас, должна быть заполнена Яндекс визитка.
Открываю условия ретаргетинга:
- Пишу «больше 5 минут»
- выбираю сегменты
- выбираю «больше 5 минут», которые, помните, мы создавали сегменты в Метрике
- добавляю группу, чтобы было «не выполнено ни одного» из m-context «спасибо»
- нажимаем сохранить.
- нажимаем «дальше».
И здесь можно поставить, даже не 25, а все 30 рублей, потому что это самые горячие клиенты:
- можно им показать правильную рекламу
- отправить человека на ту статью, которую он действительно ждет
- там уже его закрыть на консультацию
- и так далее.
Также, как вы помните, мы создавали сегмент, который был больше 20 секунд, но при этом мы не сделали ограничение с другой стороны – меньше 5 минут. И поэтому мы делаем новый сегмент – «поведение», «время на сайте меньше 5 минут». Можно поставить в секундах, но не суть, «меньше 5 минут».
- Нажимаем «сохранить»
- называем его «меньше 5 минут»
- нажимаем «готово».
Далее мы идем в первое объявление, которое мы создали, идем в «условия ретаргетинга» и, как вы помните, у нас было больше 20 секунд.
Теперь мы ставим вот здесь плюсик и добавляем сегменты, ищем, нажимаем кнопку «выполнены все», т.е. у нас теперь два условия и теперь необходимо нажать именно, чтобы они были выполнены все, а не выполнено хотя бы одно. Нажимаем «сохранить» и теперь по условию ретаргетинга, которое мы сделали, будет работать наше объявление.
Что ж, друзья, вот мы и прошлись по плану создания ретаргетинга. Мы создали цели в Метрике, мы создали сегменты в Метрике, мы создали рекламную кампанию в Директе, создали объявление и выставили ставку.
P.S. Если у вас нет возможности поставить страницу благодарности, то есть еще вариант установить скрипт cheсk Java Script, который будет проверять на вашем сайте, на каждую кнопку, естественно. Выглядит это вот так.
Этот скрипт будет проверять, правильно ли заполнена эта форма, которую вы заполняете. В конце формы есть вот такой кусочек кода.
Это значит, что идет выполнение цели только при условии, что выполнены все до этого условия заполнения заявки. Например:
- «вопрос не должен содержать больше 250 символов»
- «контактный телефон пустой»
- «контактный телефон должен содержать минимум 5 символов»
- «контактный телефон указан неверно», например, с буквами.
Можно поставить и на саму кнопку заявку, но единственное, что, если человек не будет заполнять вашу заявку и просто будет нажимать на кнопку, это будет выполнение цели, т.е., если он будет нажимать много-много раз заявку, то в моем случае цели не происходит, не записывается, а в вашем случае будет выполнена 5 раз цель.
Повторюсь, самый простой вариант, это поставить просто страницу благодарности. Программисту, когда вы делаете сайт, сделать страницу благодарности не составляет никакого труда. Также вы можете добавить другие цели, связанные с взаимодействием с полями, с какими-то картинками и так далее у вас на сайте. Для этого необходимо будет создать цель. Я открываю Яндекс и прямо здесь ищу типы целей.
Есть три типа достижения целей:
- посещение страниц, например, страницы благодарностей, это самый простой вариант
- количество просмотров и Java Script событие. То самое Java Script события, на которое мы ставили счетчик, что я вам показывал
- метод reachGoal.
Если вы не знаете, что это такое, не переживайте:
- пригласите знакомого программиста
- дайте ему это видео
- он разберется, что вам необходимо поставить.
Далее мы заходим просто в примеры того, как нужно устанавливать цель. Нам необходимо поставить ее, например, на, пусть будет это не кнопка, в моем случае будет не кнопка и я поставлю ее немножко в другое место. Я вставлю его в imput, что тоже имеет право. Вот у меня, как раз, imput.
Type убираю, оставляю oncliсk, yaCounter.
Мне нужно вставить номер своего счетчика. Я его копирую из cheсk, вот он.
Неважно, как вы его назовете, пусть он будет order, я буду согласен. Нет, не order, а imput.
И сохраню теперь его в своих счетчиках. Для этого я просто создам новую цель, будет она называться imput. Это значит, что человек нажал и взаимодействовал каким либо образом с моей формой, причем, нам надо поставить на всех imput, т.е. вот на этих полях эту цель и далее мы сможем отслеживать тех людей, которые взаимодействовали с формой, но одновременно не оставили цели. Java Script событие – идентификатор цели – imput. Добавляем цель.
Все, теперь у меня есть конверсионная цель, хотя она теперь у меня уже не imput, она у меня теперь ретаргетинговая, т.е. у меня 14 целей есть таких, которые просто видят, что человек взаимодействовал как-либо с сайтом, например, с кнопкой «вверх», или с другими какими-то кнопками и он был вовлечен в сайт и ему можно действительно показывать ретаргетинг.