Атака на склады Wildberries 18 июля 2026: 7 шагов селлеру — компенсация, оферта и как не остаться без товара
Утром 18 июля 2026 продажи по части SKU на Wildberries оборвались без предупреждения: ночью дроны ударили по логопаркам в Электростали и Котовске. Если ваш товар лежал там, карточки уже сняты с витрины, а выплата не автоматическая — с 7 июля оферта №98 относит такие атаки к форс-мажору. Ниже — семь конкретных шагов на 1-2 часа: проверить остатки, собрать претензию, перекинуть поставки на живые склады и не кормить рекламу пустым карточкам.
Я, Константин Горбунов, основатель агентства Monster Context. Мы настраиваем рекламу для селлеров и видели, как одна новость о складах за сутки режет оборотку. Здесь — не хроника ЧП, а рабочий чек-лист владельца МСБ: без паники и без ожидания, что WB повторит сценарий Шушар 2024.
TL;DR / Быстрый инсайт: Два хаба WB остановлены 18.07.2026, остатки с них не продаются. П. 11.3.4.1 оферты №98 (с 7.07) формально снимает обязанность платить за товар, утраченный из-за БПЛА, но товар, принятый до этой даты по редакции №97, — отдельный спор. Ким обещает регламент компенсаций за 30 дней; с 19.07 — 45 дней скидки на хранение и 100% транзит. Действуйте по цепочке: остатки → убытки → оферта → претензия → поставки → cash flow → лимиты по складам.
Вспомните январь 2024: после пожара в Шушарах Wildberries выплатил 34,9 млрд ₽ — около 95% ущерба к августу 2024. Сейчас юридическая база другая, и это не повод откладывать документы: претензию и скриншоты остатков нужно собирать с первого дня, а не ждать обещаний на портале.
По данным на 19 июля в Котовске погибли 7 человек и пострадали 25; в Электростали — 24+ пострадавших, один скончался в больнице. СК РФ возбудил дела по ст. 205 УК. Оба склада стоят, товары сняты с продажи. Потеряно около 350 000 кв. м — примерно 7% площадей WB; восстановление — 1-2 года, перераспределение остатков — 2-4 недели.
Сверьте позицию WB: атака, оферта и обещания Ким
Татьяна Ким пообещала семьям погибших по 2 млн ₽, тяжелораненым — по 1 млн ₽. Выплаты селлерам пока в проработке, регламент обещан на портале продавца, срок оценки — до 30 дней. С 7.07.2026 действует оферта №98: п. 11.3.4.1 относит удары БПЛА к форс-мажору. Редакция №97 (18.06-06.07.2026) такого перечня не содержала — для товара, принятого до 7 июля, это главный аргумент в переписке. Страховка WB+Сбер, по данным СМИ, БПЛА не покрывает.
Рекомендация: не рассчитывайте на автоматическую выплату по памяти о Шушарах. Сразу фиксируйте дату приёмки и собирайте доказательства по каждому SKU.
Семь шагов селлера после атаки на склады
- Снимите срез остатков. В ЛК выгрузите отчёт остатков и поставок на 17-18.07, сохраните скриншоты с датой. Отметьте позиции, где более 50% запаса сидит на Электростали или Котовске.
- Посчитайте убытки. Соберите счета, УПД, накладные и себестоимость по артикулам. Разбейте товар на четыре корзины: уничтожен, повреждён, перемещён, статус неизвестен. В бухгалтерию — только подтверждённые строки.
- Проверьте оферту. Найдите дату приёмки на склад: до или после 7.07.2026 (№97 против №98). Зафиксируйте, под какую редакцию попадает спорный товар.
- Откройте претензию. Через поддержку ЛК запросите поартикульный перечень, акты инвентаризации и решение о компенсации. Кнопку «согласен с отчётом» не жмите, пока не сверили сумму построчно.
- Перестройте поставки. Отмените отгрузки на закрытые склады, выберите замену из списка WB без штрафов. Используйте 100% скидку на транзит и 45 дней скидки на хранение с 19.07.
- Пересчитайте cash flow. Остановите рекламу по SKU без живых остатков, переключите бюджет на карточки в продаже. Заложите до 30 дней ожидания регламента компенсации.
- Ограничьте концентрацию на одном кластере. Не более 30-40% FBO на один логистический узел. Рассмотрите FBS и отдельное страхование — коробочный полис в кабинете БПЛА не покрывает.
Схема действий:
Остатки 17-18.07 → таблица убытков → дата приёмки и оферта → претензия в ЛК → перенос поставок → реклама только по живым SKU → лимиты по складам
Мини-сценарий: ИП с домашним текстилем держал 62% FBO на Электростали на 17.07. За час выгрузил отчёт, пометил 14 SKU, открыл претензию и перенёс поставку в Рязань без штрафа. Вывод: документы и логистика — в первый день, регламент — потом.
Рекомендация: пройдите все семь пунктов одним блоком 1-2 часа. Чем дольше откладываете, тем выше риск потерять скриншоты и свободные слоты на заменах.
Узнайте, затронуты ли остатки на Электростали и Котовске
FBO — товар на складе маркетплейса, WB отгружает покупателю. Удар по двум хабам может обнулить видимость линейки. В кабинете: отчёты → остатки и поставки → фильтр по складам. Сверьте, какие карточки сняты с продажи после 18.07. Выгрузка на 17-18.07 — главный документ на ближайшие недели.
Соберите таблицу убытков для компенсации или суда
Заведите таблицу: артикул, склад, остаток на 17.07, себестоимость, сумма убытка, статус. Оценки рынка в десятки миллиардов — экспертные, не обещание WB. Для ИП важен поартикульный расчёт. Бухгалтеру — только подтверждённые строки: уничтоженные, повреждённые, перемещённые, неизвестные — в разные колонки.
Рекомендация: не списывайте всё подряд до актов от WB — иначе занизите выплату или получите вопросы от налоговой.
Сопоставьте оферту с датой поставки и подайте претензию
Откройте историю поставок и найдите дату приёмки. Товар, принятый до 7.07.2026, — аргумент против ретроактивного форс-мажора по п. 11.3.4.1. Сохраните скрин оферты с номером редакции. В поддержке ЛК создайте обращение: запросите поартикульный перечень, акты инвентаризации и уничтожения, приложите свою таблицу и скриншоты остатков.
Кнопка «согласен с отчётом» может зафиксировать сумму и закрыть спор — не жмите, пока не сверили каждую строку. Переписку ведите только через ЛК, сохраняйте PDF или скрин каждого ответа.
Перенаправьте поставки на открытые склады
| Остановленный склад | Куда перенаправляют | Действие селлера |
|---|---|---|
| Котовск | Рязань, Воронеж | Перенести поставку в ЛК без штрафа |
| Электросталь | Рязань, Владимир, Тула, Тверь | Проверить слоты и 45 дней скидки на хранение |
| Транзит | Региональные склады | 100% скидка на транзит с 19.07.2026 |
При переносе WB обнуляет повышающие коэффициенты логистики и хранения. Не везите на закрытый склад по привычке. Машина в пути — срочно сверьте маршрут: штрафы сняты, слоты на заменах уходят быстро. Перед бронированием проверьте актуальный список замен в ЛК.
Пересчитайте cash flow и рекламный бюджет
Снизьте рекламу по SKU без остатков, перераспределите бюджет на товары в продаже. ДРР (доля рекламных расходов от выручки) считайте только по живым карточкам: 3 000 ₽ на рекламу и 30 000 ₽ выручки — ДРР 10%. При марже 12% и ДРР 15% SKU уходит в минус; после атаки это ускоряется.
Мини-сценарий: Бренд косметики держал 38% FBO на Котовске и крутил рекламу на 28 SKU. После 18.07 продажи по 11 карточкам встали, бюджет ещё два дня уходил впустую. Владелец остановил показы по ним, перекинул 70% бюджета на линейку с остатками в Рязани и заложил 30 дней на ответ WB. Вывод: реклама только там, где товар доступен для отгрузки.
При дефиците оборотки — план из материала про кассовый разрыв. Пересчитайте юнит-экономику маркетплейса, смотрите снижение выручки, топливный кризис в логистике и гайд по 289-ФЗ.
Рекомендация: не тратьте бюджет на карточки без остатков в надежде на быструю компенсацию — регламент обещали за 30 дней.
Разведите остатки по складам на будущее
Держите не более 30-40% FBO на одном кластере. FBS (отгрузка со своего склада) и мультисклад снижают риск. Страховку читайте отдельно — типовой полис WB+Сбер БПЛА не покрывает. Зафиксируйте правило распределения поставок в регламенте.
Что дальше
Сегодня: выгрузка остатков, таблица убытков, претензия, перенос поставок. На неделе: контроль ответа WB и пересчёт рекламы. На месяц: лимиты по складам и отдельная страховка. Если нужна помощь с перераспределением рекламного бюджета, получите предложение по настройке рекламы. Новости — в Telegram Monster Context.
Частые вопросы
Должен ли Wildberries платить за товар, пострадавший при атаке 18 июля 2026?
Оферта №98 с 7.07.2026 освобождает WB от обязанности компенсировать товар, утраченный из-за БПЛА. Ким заявила, что выплаты селлерам прорабатываются, регламент обещан на портале. Подайте претензию с расчётом убытка и не соглашайтесь с отчётом, пока не проверили сумму по каждому артикулу.
Как форс-мажор по БПЛА в оферте от 7 июля влияет на мой товар?
П. 11.3.4.1 относит удары дронов к обстоятельствам вне контроля WB. Спорный случай — товар, принятый до 7.07 при оферте №97, где такого пункта не было.
Где в кабинете увидеть, лежал ли товар на Электростали или Котовске?
Выгрузите отчёт остатков на 17-18.07, отфильтруйте строки по этим складам и сохраните скриншоты с датой и временем.
Имеет смысл идти в суд за убытками после атаки?
Да, если оспариваете форс-мажор или размер выплаты. Нужны документы о приёмке, остатках и переписка с WB. Массовой судебной практики по этой атаке на 19.07 ещё нет.
Застрахован ли товар в кабинете WB от удара дронов?
По данным СМИ, продукт WB+Сберстрахование БПЛА не покрывает. Уточняйте условия любого полиса до подписания, не полагайтесь на название тарифа.
Когда ждать регламент компенсации от Wildberries?
Ким называла до 30 дней на оценку последствий. Пока документа нет, работайте по схеме: документы, претензия, перенос поставок, ежедневный контроль ЛК.
На какие склады везти товар вместо Котовска и Электростали?
Котовск → Рязань, Воронеж. Электросталь → Рязань, Владимир, Тула, Тверь. Перенос без штрафов, со скидками на хранение и транзит с 19.07.